數控SLM是什麼意思

1. SLM是什麼

SLM，從實踐中走出的理論

一、服務水平管理的由來

服務水平管理（Service leve Management，簡稱SLM）是20世紀90年代末，隨著信息技術對社會生產、消費的推動而誕生的新名詞。不可否認，信息技術的高速發展給今日的商業環境帶來了巨大的變革，信息技術的應用提高了企業的競爭力，而企業對信息技術越來越深的依賴又極大地促進了IT的發展，技術不斷升級，系統不斷革新，IT所扮演的角色舉足輕重。

但是，IT在企業的發展中並不僅是發揮推動器的功能，很多時候，它也是阻礙企業革新和盈利的重要因素。原因有二，一是IT的投入大；二是IT的升級快。這兩個因素導致企業在IT投入上越來越謹慎思量，一個是考慮成本，一個是考慮產出.企業較之個人有更多的理性，因此也帶來了更多的管理和控制方法，SLM作為IT服務管理的一部分被呼之而出。

二、服務水平管理的概念

SLM是一種嚴格的超前方法論和處理程序，用來保證在有效的資金利用率下，能夠向所有的IT用戶傳遞足夠級別的服務，以確保業務能夠得到相應的優先權來優先處理。SLM可使IT部門根據「購買」服務的業務部門對不同的服務類型、成本和服務水平的要求，來提供面向業務和企業范圍的服務。SLM需要IT機構充分了解它所能提供的各種服務，以及相關的優先權和業務重要程度。

因此，SLM從IT用戶角度被定義為：企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動。這一系列活動同時也是一個動態循環的過程，使SLM在實施過程中使服務質量螺旋上升，我們將這些活動用一張圖表示出來（如圖1所示）。

圖1 SLM的管理過程

本文將圍繞SLM的這一系列管理活動，逐步介紹著個新概念的內容。

三、服務水平管理中的一些概念介紹

目錄服務（Service Cataogue）：表達客戶期望的關鍵性文檔，它應該是公開的，不論是服務提供者還是客戶都應該能方便的查閱這些資料，在某些場合下，甚至會有一個專門的內部網站點來完成這項任務。服務目錄會利用一些來自質量控制系統的信息和文檔，這些質量信息需要進行定期回顧，及時做出相應調整以適應客戶或者業務的具體需求。

服務水平協議（Service leve Agreement，簡稱 SLA）：是IT服務提供商與其客戶之間的一種書面協議，規定了服務需要達成的主要目標和雙方具體的責任，是有效的衡量考核工具。由於SLM是在所制定的SLA基礎上展開活動，因此SLA是影響SML的一個關鍵因素。SLA需要建立在雙方互相理解，互相同意的基礎上，通過協商形成對一些目標和責任的共識，保證協議的合理性和公正性。SLA是顧客和SLM開展之間的橋梁，在制定過程中，將會形成覆蓋所有服務的細節信息，並記錄在案，可根據所提供的服務規模和復雜程度生成一個或多個SLA文件。SLA中所包含的信息大致上包括：

l 服務概述和業務關鍵流程描述

l 有效期限和SLA變更控制機制

l 授權協議的細節信息

l 雙方溝通的渠道、方式以及回顧匯報形式的描述

l 服務時間、服務進度計劃

l 客戶的責任

l 服務提供商的責任和義務

l 高管理層面的財務信息，比如說相關費用的記賬方式

l 術語表

l 服務要達到的目標，比如響應時間、可靠性和可用性等

l 「意外」的定義以及故障的恢復

同時SLA並非一成不變，而是能夠隨需要不斷調整，這種靈活性才能夠保證SLM的實施中獲得成功。

操作級別協議（Operation Leve Agreement，簡稱OLA）：用來支持SLA中的服務水平級別的實現。OLA是後台的協議，它定義的服務內容可能與客戶不發生直接關系，但卻是實現SLA所必不可少的。也就是說，OLA定義的內容更加接近具體操作而客戶所看到的則是這些操作的結果。因此OLA的制定是SLA的前提和參考，一般是IT服務提供方在談判之前預先所具備的服務文檔內容。

支持合同(Underpinning Contract，簡稱UC)：指公司與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。如果IT服務不是內部部門提供，而是外部服務提供者，這一環節則相當重要，因為SLA只是內部協議，不具法律效力，而UC則一定是和外部組織簽訂的合同，是正規的具備法律效力的。而UC從內容上看，主要是依據SLA的內容加上法律條文中的責任、權利和義務構成。

服務章程(Service Charters)：用來描述組織所提供的服務，明確組織的義務，被視作是提高客戶滿意度，保持和吸引客戶的一種手段。有些服務章程是非正式的，而且對服務要求只進行定性而不是定量的規定，但是在大部分情況下，它和SLA異曲同工，在SLM管理流程中經常發揮著相同的作用。不過，就算公司有意認真制定服務章程，我們還是認為其在SLM的運用不是十分合適，效果不及SLA。理想的處理方法是將服務章程用來從較高的層次、較為宏觀地描述服務，作為服務目錄和SLA的先導，而具體的服務還是由SLA來規范較為妥當。

四、服務水平管理的實施

在SLM實施過程中，主要有監控、匯報、回顧三方面內容。SLM的實施需要藉助於各種工具，例如管理系統、程序日誌文件、性能管理程序，在目前市場上的SLM產品中都提供了這些常用工具，一般SLM的產品都應用於相應的解決方案，因此一般可以通過採用產品提供商的配套解決方案實施SLM工具。

工具的實施只是SLM實施中的一部分，在有了工具之後，還需要建立報告機制，報告機制包括由誰產生報告、在哪兒產生報告、何時產生報告、報告提交給誰、如何進行提交等內容。報告機制決定了服務水平監控結果能夠及時有效的被收集、匯總、分析，並對異常及時作出反應，將可能的錯誤和災難造成的損失減小到最低。

成功的實施SLM還需要保證良好的業務交流，IT部門和業務部門之間的不間斷交流，可以使一個得當的服務水平協議能為IT部門提供討論工程目標、責任的信息，業務流程的問題也就能夠方便的理解。就業務經理看來，服務管理將IT部門和業務聯系在了一起，提升了IT部門的可信度和價值。從而保證了業務部門對SLM實施的積極性，降低了SLM實施的風險。

五、服務水平管理的收益

最後我們總結一下實施服務水平管理可能帶來的收益：

第一，客戶滿意度的提高。實施SLM最主要的原因是滿足客戶的需要。實施SLM首先要在IT管理者和他們的客戶之間建立一個對話途徑，這就需要IT必須了解客戶到底需要哪些服務，同樣，那些客戶也必須闡明他們的需要或者是希望得到哪些服務。當IT部門和客戶之間達成某種共識之後，那麼也就建立了一個衡量IT性能的標准，企業也有了明確的目標以滿足客戶的需要。

第二，能夠實現客戶期望管理。能夠避免所謂的期望蔓延，也就是客戶所未成文要求的服務。對於人們來說，對現狀提出更高要求是很正常的。SLA一旦制訂，協議將成為文檔。雖然用戶會不斷地提出更高的服務要求，但是協議只能在所規定的范圍內發揮作用。SLM中先前所規定的承擔的義務可以進行變更，但是每次變更都需要重新進行協商。

第三，對有限資源的適當調節。SLM提供了一種機制來管理IT的資源。在某些機構裡面，一個強有力的用戶小組有時會需要大量佔用資源的應用的支持。適當地利用SLA，資源就不會被超常佔用。SLA還有助於避免當太多的應用程序堵塞網路、伺服器時產生的擁擠問題。因為SA指定了服務水平，所以它能夠充當現行系統容量和網路所需帶寬的指示器。

第四，滿足了IT服務的內在需要。SLM被正確使用，不但有助於IT部門有效配置資源，而且會成為一個強大的市場工具。為了保證響應時間和可用性，SLA提供一條有效的途徑來告訴那些內在的客戶，IT部門的工作是多麼關鍵。在實施SLA以前,許多部門只有在問題出現時才和IT部門取得聯系，這種情況說明他們未把IT部門放到一個很重要的位置，這導致一旦系統出現問題，IT就成為罪魁禍首和客戶抱怨的對象。為了改善這種狀況，SLM把IT部門相對獨立出來，並且把它放到了與其他部門同等重要的位置。

第五，控制了IT投入的成本。SLM有助於IT更好的對其服務水平做出正確的決定。如果沒有針對客戶的服務水平目標，IT只能盲目地去猜想，而這些主觀的想法往往導致資源的浪費，如大量僱用職員、配置大容量的網路、大批購買處理速度更快的微機等。SLM還能夠通過調整用戶對更高服務水平的需求而對成本產生影響，限制用戶需求的膨脹。同樣，更高級別的服務所帶來的成本沖擊也是應該闡明的。在某些場合下，公司必須考慮提供更高水平服務所需要的附加成本。

第六，使IT部門更加有效的履行服務承諾。只要把SLM恰當使用,無論是用戶、IT部門、還是與他們相關的公司都會從中受益。SLM能夠調整用戶需求和高水平服務之間的關系；反過來說，SLM能夠督促IT部門必須提供承諾的義務，為用戶提供目標明確的服務。

趨勢展望

SLM目前尚在發展之中，出生於IT領域，和藉助於IT技術的身世，使其必將在未來的發展中有著廣闊的前景。對於服務業而言，由於服務的無形、易逝、無法保存等特性，在服務水平和服務質量管理方面始終沒有形成完善的質量管理體系，而SML所形成的一套規范和標准，恰恰從IT服務的角度出發，對這些特性有了較好的把握，很有可能被引入到服務業領域中，成為通用的服務水平管理方法。

2. sccm和slm是流量的單位，誰能說具體點嗎

3. 電子表上的slm是什麼意思

服務級別管理（SLM）」是指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括回談判、定義、評答估、管理、改進等在內的一系列管理活動，是ITIL的十大關鍵管理流程之一。

SLM能夠定義IT服務的級別，建立服務水平的全面監督體系，來保證服務達到規定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策。

SLM的任務就是要在IT服務質量、客戶關系、以及IT服務成本三者之間博弈，以尋找最有利的平衡點。

SLM管理需要涉及到服務目錄（Service Catalogue）、SLA（Service Level Agreement，服務級別協議）、OLA（Operational Level Agreement，操作級別協議）和UC（Underpinning Contract，支持協議）等關鍵管理要素。

4. slm是什麼意思

1簡介編輯SLM能夠定義IT服務的級別，建立服務水平的全面監督體系，來保證服務達到規定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策。
SLM的任務就是要在IT服務質量、客戶關系、以及IT服務成本三者之間博弈，以尋找最有利的平衡點。
SLM管理需要涉及到服務目錄（Service Catalogue）、SLA（Service Level Agreement，服務級別協議）、OLA（Operational Level Agreement，操作級別協議）和UC（Underpinning Contract，支持協議）等關鍵管理要素。
Spatial Light Molator空間光調制器
slm是standard litre per minute 的縮寫,意思是標准狀態下1L/min的流量.
2單位編輯SLM表示標況下（0℃，1 atm ）升每分鍾
擴展：SCCM=standard cubic centimeter per minute標准狀態毫升/分(ml=cm3),標准狀態為 0℃,1atm.
3游戲怪物編輯二、SLM可以指史萊姆,這是一種游戲世界中的黏液無固定形狀的怪物,一般出現在一些冒險游戲中
其在現實生活中名字是"可愛純潔的老太"、"愛死老頭"
4殺聯盟編輯魔獸世界（WOW）中的簡語之一。
5賽倆目編輯MSN上常作見面時的問候語。
6神靈廟編輯指東方神靈廟，東方Project系列游戲之一
7塞拉門編輯所謂塞拉門主要是這種車門具有塞和拉兩種動作，即門關閉時是由車內或車外塞入車門口處，使之關閉、密封；門開啟時，當門移開門口一定距離後，能延車體內側或外側滑動。SLM這一縮寫常見於鐵路論壇，為鐵路迷所使用，例如SLM25G指的是25G型塞拉門車廂。
8顯微鏡編輯SLM(Stereo Light Microscope)
九、選擇性激光熔化
（Selective Laser Melting，SLM）金屬粉末的快速成型技術，用它能直接成型出接近完全緻密度的金屬零件。SLM技術克服了選擇性激光燒結（Selective Laser Sintering。SLS）技術製造金屬零件工藝過程復雜的困擾。

5. SLM什麼意思

服務級別管理

6. slm是什麼意思的啊請問一下子的啊

復SLM

制abbr.Ship-Launched Missile 艦上發射的導彈;

[網路]瑞士機車和機器製造廠; 服務級管理; 中美洲分區域辦事處;

[例句]In Northern Darfur, the internal difficulties of SLM/ A translated into
an increasing number of inter-tribal incidents.

在北達爾富爾，解運/解放軍的內部困難演變為日益增多的部落間事件。

7. slm卡是什麼意思s D還有4G

sim卡就是您的手機卡，SD卡是您的手機存儲卡，您只需把手機卡插入sim卡卡槽即可使用。
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8. SLM是什麼單位

服務級別來管理（SLM）」是源指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動，是ITIL的十大關鍵管理流程之一。

SLM能夠定義IT服務的級別，建立服務水平的全面監督體系，來保證服務達到規定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策。

SLM的任務就是要在IT服務質量、客戶關系、以及IT服務成本三者之間博弈，以尋找最有利的平衡點。

SLM管理需要涉及到服務目錄（Service Catalogue）、SLA（Service Level Agreement，服務級別協議）、OLA（Operational Level Agreement，操作級別協議）和UC（Underpinning Contract，支持協議）等關鍵管理要素。

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9. slm卡是什麼東西

sim卡是(Subscriber Identity Mole 客戶識別抄模塊)的縮寫，也稱為用戶身份識別卡、智能卡，GSM數字行動電話機必須裝上此卡方能使用。在電腦晶元上存儲了數字行動電話客戶的信息，加密的密鑰以及用戶的電話簿等內容，可供GSM網路客戶身份進行鑒別，並對客戶通話時的語音信息進行加密。

sim卡最重要的一項功能是進行鑒權和加密。當用戶移動到新的區域撥打或接聽電話時，交換機都要對用戶進行鑒權，以確定是否為合法用戶。這時，SIM卡和交換機同時利用鑒權演算法，對鑒權密鑰和8位隨機數字進行計算，計算結果相同的，SIM卡被承認，否則，SIM卡被拒絕，用戶無法進行呼叫。SIM卡還可利用加密演算法，對話音進行加密，防止竊聽。

10. slm各是什麼碼

s:small 小碼
m: middle 中碼
l :large 大碼