工程機械怎麼做代理

1. 如果做代理要怎麼做啊！

找品種,了解廠家銷售政策,廠家信譽,做同類市場操作區域調研,根據產品確定銷售方案,關鍵看自己的經濟情況.

看你再什麼地區做，先考擦當地的葯品需求量，在看看當地的各個同類葯品的價格規格等相關同類的葯品的優劣，在看看準備銷售輻射的范圍的養殖場以及銷售商的用葯理念和實力。這很重要。

做一個葯品代理商，主要看你做的「廠家，公司」的產品，他們這對代理商的政策條件是什麼，大部份是要現款現貨，也有一部份的廠家需要，收取一部份代理商的市場保證金（每個廠家、公司，都有不同的政策），做市場保護的產品，最好要求跟廠家，公司鑒定代理協議或銷售合同，這樣才能保證你的市場今後不給串貨！

做代理需要：身份證、生產企業的許可證復印件、生產企業GMP證復印件、葯品的質量檢驗報告書、企業銷售合同、相關的授權證明……我記得不全，如果做業務盡量讓廠家把你包裝為廠家銷售員，如果一眼就是業務代理商，你很可能有些業務沒辦法開展，復印件需要單位再蓋章當然你的身份證就不用蓋章了。
葯品代理商渠道管理手冊

一個中小型企業，如何最快建立渠道？如果做最合適自己的渠道？如果管理渠道？
根據公司目前的現狀，發展代理商是公司組建銷售網路的最合適的方法，如何最大限度的盡快發展葯品代理商？如何整合形形色色的各類實力不同的葯品代理商？這就需要建立一個代理商渠道分級管理政策。
代理商渠道分級管理，指的是對不同級別的代理商，根據實力大小的真實情況，劃分一定級別，然後按不同級別給予相應的管理，即對不同等級的代理商用以不同程度的營銷資源和採取不同的管理措施。
代理商級別：省級代理（一級代理）、地級代理（二級代理）、三級代理。
劃分三級代理的好處是可以最大限度的發展代理商和利用代理商的資源。盡管從理論上來說跳過省級代理，實現區域代理是最大可能利用代理商資源的，但是，產品招商需要一個過程，以地級為單位做為一級代理，則需要幾百個經銷商，發展需要較長時間，招商和管理難度都比較大，為了做到資源的最優利用，發展一定實力強大的省級代理，可以節約公司的招商時間，可以促進當地區域的深度管理，特別對於一個零起步的新的銷售團隊，這無疑是最合適的。
省級代理的功能：完成代理產品在該省區即定的銷售任務，發展在該省區的分銷網路，管理該省區內的沖串貨及招標事項。省級代理的條件必須是自身有純銷能力，且純銷能完成60%以上的省區年度銷售任務，並有較強市場管理能力。
地級代理的功能：完成代理產品在該區域即定的銷售任務，負責區域內的純銷、招標等事項。
三級代理：指的是僅操作一個至幾個醫院或極小區域的散戶，是一、二級代理的良好補充。

l 三級代理制的選定原則
1. 省級代理的選擇原則
1) 必須是公司或掛靠公司的有實力的個人，一般來說，不考慮個人，隨著葯品管理的深入，連正規庫房都沒有的個人，任他如何吹，都不適合作為省級代理；
2) 省級代理必須是有純銷能力的，沒有純銷能力的省級代理，無論他說有多少網路，實際上只是一個二手倒爺，全部靠他招商，不如公司自己招。因此，省級代理必須要有臨床或OTC純銷隊伍，其純銷隊伍應該能完成該省區60%的銷售；
3) 省級代理必須有市場管理能力，有的公司或掛靠的個人市場能力有，但是，在管理上沒有意識，在操作上沒有思路，交給他一個省，肯定市場要亂；
4) 省級代理必須有分銷能力，再強的代理商，也有能力達不到的地方，因此，省級代理商還必須有一定的分銷網路；
5) 省級代理必須在招投標方面有相當的經驗和實力；

2. 地級代理的選擇原則
1) 地級代理必須是當地純銷實力較強的；
2) 地級代理必須在當地能負責招投標事項的；
3) 地級代理必須是具有市場操作思路的；
3. 三級代理的選擇原則
1) 三級代理選擇只能是有有臨床純銷能力的，OTC的不能考慮；
2) 三級代理必須在其選擇的醫院有快速進入的能力；

l 三級代理制的市場管理體系

在三級代理齊全的情況下，由省級代理對地級代理和三級代理實現直線管理，公司銷售部對地級代理和三級代理實行過問式管理，即保持聯系，具體業務管理由省級代理執行，只有在省級代理處理不當，二級代理產生意見或投訴時，由公司銷售部來進行過問和監督。
在沒有一級代理情況下，由公司銷售部對二級代理進行直接管理，如果發展了一級代理，則將現有的二級代理再劃轉至一級代理名下進行管理。劃轉時，二級代理原來享受的各項政策不變。

l 三級代理制下的代理價格管理
公司在設定銷售代理價格體系時，以地級代理為目標，設定統一的價格體系，全國執行統一代理政策，即原則上一、二級代理執行的代理價格是相同的。
三級代理制中，省級代理承擔了一定的市場管理職能，因此，省級代理必然有相應的管理成本和管理利潤要求。為此，在統一的代理政策前提下，公司額外拿出一到兩個點，做為省級代理的分銷管理費用。這樣做的好處是無論二級代理是直屬公司管理還是劃轉至一級代理名下，對二級代理而言不產生額外的費用和增加成本，相反還能增加部分公司給予不了的區域市場支持，如一級代理協助開發市場、方便發貨、商業協調等等。

l 三級代理制下的保證金管理
做為公司的重點品種，保證金無疑是必要的。保證金的目的不是圈用客戶資金，也不是發意外之財，而是保護和規范市場的一個防範措施。
保證金金額：根據品種不同，保證金應該有不同的金額，重點保護沖串貨可能大的品種多點，次重點品種可以少點，非重點品種或短時間內難以大范圍推廣的品種可以不要。根據我公司的實際情況，三級代理的市場保證金為10000~2000元間。
保證金使用范圍：保證金僅是市場規范操作的保證，只要不發生沖串貨和違反公司終端銷售價格政策，保證金都全部退還。如果違反，則按相應規定扣罰。
保證金提前退還：經銷商開發出3~10個醫院（二甲及以上），經證實後，即可以提前退還經銷商市場保證金，級別越高，保證金越多，則要求開發的醫院數越多。由於越來越多的代理商不能接受保證金，擔心合同結束時候廠家不退保證金，而且經銷商還能舉出許多例子。雖然，現在的廠家都越來越講信譽，但是必須有相應的對策來打消經銷商疑慮。為此，在經銷商合同執行期就退還市場保證金，可以減少經銷商的顧慮，增加彼此合作的信任度，同時，經銷商去開發醫院，比然要投入相當的費用，醫院進了，如經銷商發生沖串貨等違反公司銷售政策的行為，公司可直接從經銷商貨款中扣除或叫經銷商自願賠償。如經銷商拒絕，則可以對其停貨，終止合作，並將市場交與其它人。

l 三級代理制下的分銷管理
盡管省級代理在該省有一定純銷能力，但是，再強的客戶總有能力達不到的地方。為了盡可能利用資源，在管理到位的情況下，發展分銷網路是完善渠道增加銷售的一個重要力量。在三級代理制下實行分銷管理，其核心內容有以下八點：
1. 簽訂省級代理合同時，就應該談定分銷事項。
2. 省級代理自主分銷時，必須執行公司的統一地級代理政策，不可以過高；
3. 公司給省級代理發展的二、三級代理，省級代理必須接受並且承擔管理和支持的職能；
4. 在發展省級代理之前發展的代理，劃轉至省級代理做分銷商時，省級代理必須執行原來他們與公司簽定的合同條件，即劃轉分銷商時，政策不變；
5. 省級代理如果沒有能力發展分銷商並且不能接受公司發展的分銷商，公司有權在省級代理能完成考核的情況下從其區域劃出來，獨立做為公司直管的二級代理商；
6. 一級代理對二、三級代理的管理如果不到位，公司有權直接進行管理；
7. 二、三級代理可以直接與公司發生業務關系，即可以直接將保證金和貨款打到公司，從公司開票，但其貨款記入一級代理商名下，貨從一級代理那裡發，底價稅差由一級代理支付；
8. 省級代理必須對區域內的二、三級分銷代理負管理職能，並對其市場行為負總責；

l 三級代理制下的考核管理
無論是那級代理，都必須有明確的任務考核要求。考核的內容有以下七個要點：
1. 首先是合同簽訂後，2周內必須執行合同，否則，合同自動失效；
2. 合同執行前三個月內（即啟動期），應該有明確的任務要求，醫院開發數目和銷量要求；
3. 啟動期完成後，應該有明確到月的最低銷量要求和季度、年度銷量要求；
4. 無論整體考核是否合格，代理商已經開發的醫院，在沒有沖串貨的前提下，公司都必須保證代理商的繼續銷售的權利，盡可能的保護代理商的利益；
5. 對考核不合格的代理商，公司有權單方面終止合同或縮小其代理許可權和區域。降為次級代理後，公司一方面保證其在現有醫院的銷售權利，一方面要求其必須執行次級代理的價格；
6. 對惡意沖串貨的代理商，無條件終止與其合作並收回全部銷售權利；
7. 關於三級代理間就單個醫院上量的爭議，由廠家牽頭協調代理商，可考慮實行買斷制和分成制；

l 三級代理制下的特別支持管理
不同級別的代理商，公司根據其銷售貢獻的大小，對特別優秀的代理，可以給予部分額外的支持，具體包括以下四點：
1. 對單品種銷售的前十名，可以給予一定額度的鋪貨；
2. 對銷售穩定，信譽好的代理商，可以實行見打款單發貨，款到帳傳提貨單；
3. 對銷售特別大的代理商，可以實行額外獎勵政策；
4. 對考核有一定差異，銷售上升的代理商給予再考察機會，對考核及格但銷售持續下降的代理商要注意防範風險，包括沖串貨和換品種倒戈的風險等

2. 本人是徐州人，做4年多的工程機械業務了，自己想代理個牌子做做，例如嬰幼兒產品洗化用品等等

我是做叉車的，想做聯系我！

3. 怎麼做代理商，需要什麼條件，過程說明下

第一步:尋找貨源

打算做微商以後，就是尋找貨源開始的，尋找優質的產品。另外，可以直接和品牌商聯系，或者向微商代理相關網站聯系，均可，比方微商世界網好多貨源，大家可以對比一下品牌和產品。

第二步：確定合作品牌

在瀏覽了很多的品牌和產品以後，根據自己的喜好和意願來選擇行業和產品，然後確定要合作的品牌，確定好合作意向。

第三步：試用該產品

在確定好合作的品牌以後，然後試用所要代理品牌的產品。可以通過兩個方法。第一個就是通過實驗證明產品的優劣；第二個就是通過用戶的實際體驗來檢驗產品的好壞。這樣可以確保產品的質量。

第四步：獲得代理許可權

在檢查產品沒問題之後，就可以獲得代理許可權了。代理許可權所需要的東西主要有品牌代理證書，需要蓋章；以及產品合格證、產品所獲得的榮譽證書圖片等相關資料。

第五步：拿貨

在獲取了代理許可權之後，然後就從品牌商處或渠道商處拿貨，這個根據實際情況來拿貨，一般的話，微商開始是不會壓貨款的，都是等出單以後，再補交貨款。賣不出的貨也可以退。

第六步：銷售准備

准備齊全之後，然後先注冊一個微信賬號，開始加陌生好友，或者微信群，這是主要途徑，還可以有別的途徑銷售物品。

第七步：准備話術

當收到有人購買咨詢時，要提前准備好購買話術，主要為常見問題解答，以及其它購買疑問等，還有售後問題等。

第八步：出單，曬單，等到有成交的客戶以後，在朋友圈曬成交截圖等，讓別人信服，促進更多人購買你的產品。

4. 我是做工程機械的，想在網路做推廣怎麼做

工程機械網路推廣怎麼做？萬變不離其宗，工程機械在做網路推廣的時候，往往很頭疼，但梳理一下其實也就3個方面：

1、網路推廣的目的是什麼？

也就是說，你要想清楚自己的准客戶，他們長什麼樣子，他們的需求是什麼，他們的喜好是什麼？只有搞清楚了這些，後邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。

2、網路推廣渠道如何選擇？

(1)網路推廣渠道分類

第1類：針對准客戶搜索習慣的推廣渠道，以主流搜索渠道網路、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平台的內置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。

工程機械網路推廣怎麼做？

然後在客戶沉澱的平台上，制訂一種玩法或者機制，提供一些福利，讓老客戶帶來新客戶，比如說直接獎勵現金等等。

具體怎麼玩你自己定，玩法有很多。但是有一點很重要，想讓客戶帶客戶，公司提供的機械產品/服務，一定要質量過關，這是建立口碑的基礎，要讓客戶引薦你給新顧客的時候，沒有後顧之憂才行。

【注意】網路推廣的本質和線下找客戶的本質一樣，不管你是工程機械，還是其他傳統行業，都離不開營銷推廣的本質：人（客戶）！始終以人（客戶）為中心進行思考！

5. 做工程機械的二級代理一般需要什麼條件

一般的2級代理不需要你什麼的，
現在的公司都是只有多分路，都希望代理，
只要你不亂代就行了的，
還有好點的代理必須考你的實戰經驗，比如你在當地有幾年的其他代理經驗，
銷售渠道等等，別擔心。

6. 做工程機械的業務請大家指教 謝謝

我是抄學機械專業的，這些東西很襲麻煩，確實不好記，但是你有一個優勢就是專門做一方面的東西，所以你要記住的東西其實並不多，你要記住他的型號，還有一些重要數據，比如說發動機功率，轉速，還有這個發動機主要用在什麼類別的工程機械上還有發動機的特點，型號最好也要記住，兩個星期用點心就能記住的，呵呵

7. 做工程機械銷售怎麼樣望各位指教!

不管怎麼樣做銷售都要吃苦。真正做好了特別有前途。
很多老闆創業都是從銷售起步版的。如IBM的創始權人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創業做好物質准備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內容之一。在現在的時代里不缺產品，而是市場，要生產市場需要的產品，要把市場需要的產品推銷出去，需要市場營銷。我認為銷售是營銷的核心部分。如果學會了做銷售就是學會了做生意。因此，對有些人來說，要創業，不妨先從做銷售做起。
工程機械的市場特別的大，首先要熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
其次要熟悉自己推銷產品的目標客戶。
如果這兩個做好了，才能做好這個行業。我有個朋友是做這方面工作的，每天跑兩個縣，特別辛苦，但是跑好了也特別掙錢。有機會可以介紹你認識。

8. 想做代理怎麼做

前提：要有耐心，做好兩至三個月收入較低的准備，特別是新手代理（啥也不知道）；要有一定的資金支持，當然也不要太擔心，代理前期選擇門檻低的產品，一般也就是幾百元，風險很低。
產品：做好前期的心理准備以後，就要開始找產品了，這也是非常重要的一步，但是本方案優先考慮的好產品不是那些已經有很大知名度的品牌，先不說競爭壓力有多大，門檻也不是你這種菜鳥能玩得起的，沒有認識到一點還是早點去打工吧。
為什麼說不知名、本地市場沒有的產品是優選項目產品，當然也不是所有新產品都是優選產品，需要有潛在和持續的市場前景，這類產品的廠商都有開發新市場的強烈需求，由於公司及產品不太出名，市場推廣難度大，因此對經銷代理商的條件要求不會太高，代理門檻也相對較低，這就是機會。
還有除了產品品牌以外，產品也需要具備幾個條件，優勢賣點必須明顯，這樣代理才能在顧客面前有底氣，有足夠比例的利潤，有廣泛的使用群體（怎麼說呢？綜合來看就是產品本身有足夠的市場需求，比如牙膏、牙刷一樣，而牙膏產品又得具備特殊的優勢，畢竟牙膏用戶和品牌這么多，像illite牙膏與其它品牌不一樣的是它是礦物牙膏）
當然，代理產品之後還需要考慮很多問題，特別是售後和團隊合作，可以自己發展線下合夥人，才能最大程度的做好代理，賺取利潤。

9. 怎麼做好工程機械銷售業務高手支招

對，你給的分確實不多。但是你問對人了。

我做了十幾年的銷售工程機械，賣過挖掘機。

斗山挖機的質量是很好的，這是你的賣點。市場佔有率也很高，有過很高的社會評價。這些你都知道嗎？
還有你賣斗山挖機你要充分了解它的優點，同時要了解其它品牌的優、缺點。
還有你的打電話有技巧嗎？你在家裡一個人練習過打電話嗎？你知道跟他們打電話的時候要注意的問題嗎？你是一個新人，你現在開始一定要多學習專業知識，要通過與客戶的接觸去多了解一切專業知識，這和挖機老闆才能找到共同點，而且你還要當他的老師，知道嗎？這很重要，
從我的感覺裡面你年輕還不太精通與人交往之道，但你要樹立個人品牌與形象，讓你顯得專業，讓人願意和你打交道。。
（你可以掌握的東西，包括：目前的工程機械施工的相關情況，老闆的挖機是什麼時候買的？什麼價格買的、什麼牌子的、施工款的回收情況、工程量、按揭買的車還是全款？、從而估計老闆有無實際能力購買產品，沒有能力的老闆你就可以省點時間到別處去用，但是你一定要給他留下一個你很專業的形象，以後他要是發展好了的話，還是可以想起來你的，這就是你的潛在客戶了，因為你銷售的這個牌子的車還是很有競爭力的。） 做好筆記，做好計劃，每天你要去見誰？到哪個工地？你心裡都要有個大概的安排，老闆一般不好找，但你可以和駕駛員搞好關系，從他那裡面得到一定的消息，對你會有好處的，我賣的一台七、八十萬的機械就是通過其它人介紹產生的銷售。但是你一定要和人搞好關系，身上記著天天要帶著煙，不能太差的。要帶兩種煙，一種給工地上的人和駕駛員抽的，好的一種煙給老闆和他旁邊的負責人抽的（要能拿出手的煙）。這樣做長期下來可以幫你省下不少的煙錢，因為工地的工人和駕駛員抽煙是相當厲害的，你和他們搞好關系說話時間太長的話，好煙你消耗不起的。。

記住我說的。其實還是很多內容沒有辦法一次說清楚，你要在工作中自己學習、總結經驗。有些東西是你去悟出來的。

好了，祝你進步，早日賣出你的第一台車。。記著賣出去的時候和我打一個招呼喲。。。
你看，我說這么多，對得起你的20分吧？呵呵

因為時間有限，先說這么多，如果再加分的話，我再單獨抽時間找點資料說的再細致點。

10. 工程機械代理商如何做好客戶回訪工作

工程機械市場發展到今天，恐怕沒有任何一個代理商會認為客戶不重要。相反，越來越多的代理商開始關注客戶關系管理，並努力付諸於實踐。而在工程機械代理商客戶關系管理中，客戶回訪又是最常見的基礎管理工作之一，盡管如此，真正了解客戶回訪這一管理手段和真正發揮客戶回訪作用的代理商並不多見。本文即是作者根據多年來對代理商營銷工作的認識和了解而總結出來的，僅供即將進入銷售淡季的廣大工程機械代理商朋友參考。 一、工程機械代理商為什麼需要客戶回訪？ 在很多代理商企業，負責客戶回訪工作的往往是文員、內勤之類的人員，多缺乏針對性的回訪技巧訓練，客戶回訪變成實際作用並不大的一種「雞肋」工作，沒有得到應有的重視。筆者曾經多次在不同培訓場合測試大家對服務的品牌聯想，結果並沒有出人意料，被提及次數最多的品牌就是以服務著稱的海爾，而海爾服務之所以被人稱道的一個重要原因就是客戶回訪做得十分到位。在海爾，多級客戶回訪形成一個立體的服務監督網路，不僅有力地保障了客戶服務質量，而且在用戶中促進了品牌忠誠度的提升。 相比之下，多數工程機械代理商的營銷管理可以「粗放」兩個字來形容，有效的客戶回訪可以為代理商帶來兩個方面的收獲，首先是彌補營銷管理的不足，它不僅能夠有效監督員工的客戶服務過程及結果，還能從客戶那裡收集有關產品及服務方面的營銷信息；其次是強化對客戶資源的控制，通過客戶回訪可以密切代理商與客戶之間的感情，掌握客戶心理變化，提高客戶滿意度。 眾所周知，工程機械市場已經進入後市場時代，整機銷售創造的利潤在代理商總體利潤中的份額逐年降低，相反，配件、維修、租賃、二手機等後市場業務帶來的利潤開始占據日益重要的位置，而後市場業務的開展十分依賴於客戶管理，客戶回訪正是客戶管理的主要手段之一。即使是那些仍然以整機銷售為主要利潤來源的代理商，同樣也非常需要客戶回訪，有經驗的銷售人員都知道與老客戶建立經常聯系的重要性。 二、哪些工作需要回訪？ 盡管從業務流程來看，客戶回訪是一個信息反饋環節，代理商需要通過客戶回訪獲得調整或修正營銷工作的反饋信息。僅從這個意義上來看，代理商企業中凡是與客戶發生直接業務聯系的工作都需要進行客戶回訪，如整機銷售、售後服務、配件銷售、設備租賃、二手機經營等。 但在實際操作過程中，真正最需要客戶回訪的是售後服務，一是因為銷售和服務之間極強的互動關系，盡管表面上售後服務是業務流程中的一個滯後環節，似乎只有當銷售發生之後才會需要售後服務，但售後服務又可以說是下次銷售的前置環節，服務質量會對再次銷售產生決定性的影響。二是因為售後服務本身難以量化的特點，服務質量好與不好並不完全取決於是否解決問題，而取決於客戶是否滿意，這是一個比較主觀的結果。通過客戶回訪，代理商可以直接聽取客戶對售後服務的評價，了解客戶滿意度，尋找改進服務的方向和著力點。客戶滿意度提升了，意味著代理商對客戶資源的控制更加有效，有機會銷售更多的產品、獲取更多的利潤。 三、關於客戶回訪的常見問題 筆者在咨詢服務的過程中，經常聽到代理商反映客戶信息失真，不能准確決策。但遺憾的是，這些代理商明知問題的存在，卻不願意利用客戶回訪建立多渠道信息反饋機制。而在已經開展客戶回訪的代理商中，也存在一些亟待解決的常見問題。 走形式 有的代理商以為企業有人負責給客戶打電話回訪就可以了，而且認為電話回訪很簡單。態度上對客戶回訪工作的輕視，體現在實際中就變成人人都認為自己會做客戶回訪，同時人人都認為客戶回訪用處不大，客戶回訪成了一個無關輕重的環節。 重過程輕結果 相對於銷售工作，客戶回訪是代理商主動收集客戶反饋信息的另一個渠道。一些代理商習慣收集客戶反饋的問題，卻很容易忘記回復客戶如何解決。這樣一來，客戶反饋的問題總是得不到解決，就會對回訪工作產生抵觸，長此以往，客戶回訪工作將越來越難開展。 技巧匱乏 由於對客戶回訪工作的不重視，很少有代理商會挑選精兵強將從事客戶回訪工作，也沒有對客戶回訪人員進行業務培訓，特別是電話溝通技巧培訓，回訪人員的提問大多沒有經過深思熟慮，自然難以掌握更多、更深入的客戶信息。 欠缺規范 客戶回訪的規范性主要體現在回訪流程、提問方式、問題順序、信息記錄、信息處理和信息回饋等方面。嚴謹、專業的回訪會贏得客戶的重視和尊重，反之，隨意、粗糙的回訪只會讓客戶產生負面印象。 職權狹窄 當客戶接受代理商人員的回訪時，都希望反饋的問題能夠盡快得到回復，這是人之常情。但是，由於客戶回訪人員的職權比較狹窄，多數人員僅僅只是記錄問題的人，而沒有任何答復客戶解決方案的權力，需要層層上報審批，效率自然低。 多頭回訪 這恰好是代理商重視客戶回訪工作而出現的一種「異化」表現，企業內多個業務部門都會自行開展客戶回訪工作，彼此之間缺乏溝通和協作，結果導致一個客戶同時會接到來自同一代理商不同部門的回訪。 四、改進客戶回訪工作的關鍵點 只要代理商能夠像研究銷售一樣重視客戶回訪工作，系統思考和規劃客戶回訪工作，其實改進起來並不是很困難。 提高客戶回訪在服務評價中的權重 光口頭強調客戶回訪的重要性是沒有多大效果的，需要增加客戶回訪在服務人員評價中的權重，從服務績效考核制度上給予保障。 確定惟一的責任部門 一般情況下，客戶服務部門應該是惟一的客戶回訪責任部門，但是，畢竟監督者和被監督者都在同一部門，回訪結果難免會受人情因素影響。客戶數量多的代理商不妨考慮設置獨立的服務監督部門負責客戶回訪工作，這樣能夠更加客觀真實地掌握客戶反饋信息。 保證銷售部門反饋信息在傳遞過程中不失真 代理商判斷客戶在接受回訪過程中反饋的信息是否真實，就需要與銷售部門反饋信息進行比較。有時候，判斷出現偏差的原因是代理商銷售部門在反饋信息的過程中沒有認真填寫信息，或沒有按規定流程時限傳遞信息。 選擇適合的回訪方式 回訪方式選擇筆者以為，現階段適合工程機械代理商的客戶回訪方式只有兩種，一是電話回訪，一是實地拜訪。由於工程機械行業特點，客戶分布較散、且交通便利性一般，電話回訪是最常見的客戶回訪方式，也應該是工程機械代理商的首選。相對來講，實地拜訪的工作效率和成本支出要大得多，往往被代理商用於維護重點客戶或大客戶。 適時安排回訪 無論是銷售完成還是服務結束，客戶回訪的時間既不能太晚，也不能太早，應該選擇客戶能夠對產品或服務作出評價的時間，也就是說客戶已經開始使用產品或恢復使用產品，有感受才能反饋有效信息。 至少安排兩級回訪 兩級回訪可以安排專職服務監督人員進行，也可以安排服務人員進行第一次回訪，而安排服務監督人員進行第二次回訪。 問對關鍵問題 所謂關鍵問題，是指那些能夠准確、真實反映實際情況的問題，客戶在回答這些問題的時候沒有任何發揮空間，只能回答是或不是。 提前制定應對措施 對於服務中的常見問題，應該提前制定應對措施。也就是說，客戶回訪人員在回訪過程中遇到客戶反映此類問題時能夠立即回復，提高解決問題的效率。 選擇客戶負責人進行回訪 這里所說的客戶負責人，並不一定是客戶老闆，而是指某項業務的負責人。有的代理商就喜歡回訪客戶方具體操作人員，而忽視了對雙方合作有決定性影響的業務負責人，結果造成基層滿意而領導不滿的窘境，費力不討好。

麻煩採納，謝謝!