智能客服機器人的知識庫是什麼

『壹』 問下智能客服機器人是什麼有什麼用處

客服機器人，主要就是利用中文的語義理解技術和大規模的知識庫建立技術，回製造出一個根據自答己網站量身定做的客服機器人，簡單來說，就是將我們熟悉的FAQ（常見問題解答）用機器人的方式表現出來，它可以回答顧客提出的相關業務問題。不過隨著技術的發展，客服機器人集成了語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，能准確理解用戶的意圖或提問，再根據豐富的內容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答。
它的用處是什麼呢?比如Live800在線客服系統的智能客服機器人具有自動學習的能力，它可以從在線客服與訪客的聊天過程中學習，可以在人工客服不在線的時候自動與訪客進行交流。還能在人工客服與訪客聊天時提供參考答案，可快速回復相同問題的答案，使交流過程更快捷，比起原始的需要手工設置問題和答案要方便很多。試想一下上萬條的機器人問題和答案需要人工輸入就能理解Live800為使用者省下了多少的人工。

『貳』 智能客服機器人是什麼誰了解過嗎

智能客服機器人就是用電腦代替人工執行客服的任務，目前做得好的有來也智能客服機器人。
智能客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護
1、自助答疑，分擔客服工作量
2、積累客服經驗，不斷完善問題庫
客服經驗不斷積累到知識庫，對於常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率。
3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天
機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。

『叄』 機器人客服知識庫

機器人知識庫還需要企業自行進行配置，有的第三方會有一些常用的知識庫可以提供，但是現在是追求個性化的時代，企業都會進行二次維護，進行個性化的配置

『肆』 智能客服機器人是什麼

對於客服企業來說，無論是電話銷售還是客服中心，智能客服機器人不僅可以幫助企業降低人力成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的最佳幫手。

智能客服機器人的原理是預先准備大量客戶服務相關信息的問題和答案並建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題後，再通過自然語言處理技術和演算法模型理解用戶所表達的意思，然後找出與此問題匹配的答案並發送給用戶。

在完成這一輪問答交互之後，機器人通過自主學習技術對問答過程進行深度學習，達到自動擴充知識庫內容，可以提高下一次回答的准確率。

所以，智能客服機器人的工作原理主要包括知識庫建設、語義理解、問答匹配和機器人深度學習這四個部分

『伍』 在線客服系統裡面的知識庫是什麼

知識庫可以一般是對內的，也可以對外的。對內的時候主要是幫助客服人員來回復的，對外的話一般是在機器人裡面，是可以設置很多的問題，實現智能自動回復。Udesk客服系統每個環節都對接知識庫。方便客服和客戶。

『陸』 智能客服機器人和普通客服機器人有什麼區別呢

現在市面上，客服機器人分為 傳統客服機器人 和智能客服機器人兩種。
智能客服機器人在核心技術、效用和易用性上都遠高於傳統客服機器人。
傳統客服機器人-以搜索匹配方法為核心，基於語句字面相似度，對預先定義的問答庫進行匹配 ，准確率為30%-40%。需要人工輸入龐大的問答知識庫，維護成本高。
智能客服機器人，基於深度學習演算法，與傳統客服機器人相比， 機器人可以從大量未標注數據中進行學習， 從數據中自動總結語言規律，能夠處理復雜的語言變化，並對復雜的情感進行建模，准確率可達98%以上，自動實時客服質檢。其代表產品有Live800智能客服機器人

『柒』 live800在線客服的智能機器人和系統內的知識庫有什麼關系

後者相當於前者的大腦，後者的完善關繫到前者的水平高低。

『捌』 智能客服里所謂的知識庫是什麼意思

也就是智能客服的「大腦」，這個也是需要人工維護的，畢竟每個企業的知識庫會有所不同。
live800的智能客服，能夠吸收人工的對話到知識庫中

『玖』 智能客服是什麼

智能客服機器人是一款 「語音識別+語義識別+人機交互+大數據分析」 的AI機器人。

『拾』 什麼是智能客服機器人

智能客服機器人就是用電腦代替人工執行客服的任務，目前做得好的有樂盈通客服系統版。
智能客服機器人權的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而樂盈通客服系統是客服系統的一個應用代表，其具備了客服系統應用的功能，在服務理念與工作流程體驗上都趨於完美，樂盈通是國內第一家引入acd自動分配模型，基於互聯網商業前線的網站實時交流系統，完善的大數據服務分析，完美對接企業營銷部門售前售後流程，掌握客戶的每一個需求，讓客服專員更迅速有效的接待客戶。重力推出讓企業溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓客服專員和企業客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。
1、自助答疑，分擔客服工作量
根據訪客的問題，自動、實時為其從問題庫檢索相關的答案，提高了溝通服務的效率和准確度，降低人工成本。
2、積累客服經驗，不斷完善問題庫
客服經驗不斷積累到知識庫，對於常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率。
3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天
機器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。