工程机械怎么做代理
1. 如果做代理要怎么做啊！
找品种,了解厂家销售政策,厂家信誉,做同类市场操作区域调研,根据产品确定销售方案,关键看自己的经济情况.
看你再什么地区做，先考擦当地的药品需求量，在看看当地的各个同类药品的价格规格等相关同类的药品的优劣，在看看准备销售辐射的范围的养殖场以及销售商的用药理念和实力。这很重要。
做一个药品代理商，主要看你做的“厂家，公司”的产品，他们这对代理商的政策条件是什么，大部份是要现款现货，也有一部份的厂家需要，收取一部份代理商的市场保证金（每个厂家、公司，都有不同的政策），做市场保护的产品，最好要求跟厂家，公司鉴定代理协议或销售合同，这样才能保证你的市场今后不给串货！
做代理需要：身份证、生产企业的许可证复印件、生产企业GMP证复印件、药品的质量检验报告书、企业销售合同、相关的授权证明……我记得不全，如果做业务尽量让厂家把你包装为厂家销售员，如果一眼就是业务代理商，你很可能有些业务没办法开展，复印件需要单位再盖章当然你的身份证就不用盖章了。
药品代理商渠道管理手册
一个中小型企业，如何最快建立渠道？如果做最合适自己的渠道？如果管理渠道？
根据公司目前的现状，发展代理商是公司组建销售网络的最合适的方法，如何最大限度的尽快发展药品代理商？如何整合形形色色的各类实力不同的药品代理商？这就需要建立一个代理商渠道分级管理政策。
代理商渠道分级管理，指的是对不同级别的代理商，根据实力大小的真实情况，划分一定级别，然后按不同级别给予相应的管理，即对不同等级的代理商用以不同程度的营销资源和采取不同的管理措施。
代理商级别：省级代理（一级代理）、地级代理（二级代理）、三级代理。
划分三级代理的好处是可以最大限度的发展代理商和利用代理商的资源。尽管从理论上来说跳过省级代理，实现区域代理是最大可能利用代理商资源的，但是，产品招商需要一个过程，以地级为单位做为一级代理，则需要几百个经销商，发展需要较长时间，招商和管理难度都比较大，为了做到资源的最优利用，发展一定实力强大的省级代理，可以节约公司的招商时间，可以促进当地区域的深度管理，特别对于一个零起步的新的销售团队，这无疑是最合适的。
省级代理的功能：完成代理产品在该省区即定的销售任务，发展在该省区的分销网络，管理该省区内的冲串货及招标事项。省级代理的条件必须是自身有纯销能力，且纯销能完成60%以上的省区年度销售任务，并有较强市场管理能力。
地级代理的功能：完成代理产品在该区域即定的销售任务，负责区域内的纯销、招标等事项。
三级代理：指的是仅操作一个至几个医院或极小区域的散户，是一、二级代理的良好补充。
l 三级代理制的选定原则
1. 省级代理的选择原则
1) 必须是公司或挂靠公司的有实力的个人，一般来说，不考虑个人，随着药品管理的深入，连正规库房都没有的个人，任他如何吹，都不适合作为省级代理；
2) 省级代理必须是有纯销能力的，没有纯销能力的省级代理，无论他说有多少网络，实际上只是一个二手倒爷，全部靠他招商，不如公司自己招。因此，省级代理必须要有临床或OTC纯销队伍，其纯销队伍应该能完成该省区60%的销售；
3) 省级代理必须有市场管理能力，有的公司或挂靠的个人市场能力有，但是，在管理上没有意识，在操作上没有思路，交给他一个省，肯定市场要乱；
4) 省级代理必须有分销能力，再强的代理商，也有能力达不到的地方，因此，省级代理商还必须有一定的分销网络；
5) 省级代理必须在招投标方面有相当的经验和实力；
2. 地级代理的选择原则
1) 地级代理必须是当地纯销实力较强的；
2) 地级代理必须在当地能负责招投标事项的；
3) 地级代理必须是具有市场操作思路的；
3. 三级代理的选择原则
1) 三级代理选择只能是有有临床纯销能力的，OTC的不能考虑；
2) 三级代理必须在其选择的医院有快速进入的能力；
l 三级代理制的市场管理体系
在三级代理齐全的情况下，由省级代理对地级代理和三级代理实现直线管理，公司销售部对地级代理和三级代理实行过问式管理，即保持联系，具体业务管理由省级代理执行，只有在省级代理处理不当，二级代理产生意见或投诉时，由公司销售部来进行过问和监督。
在没有一级代理情况下，由公司销售部对二级代理进行直接管理，如果发展了一级代理，则将现有的二级代理再划转至一级代理名下进行管理。划转时，二级代理原来享受的各项政策不变。
l 三级代理制下的代理价格管理
公司在设定销售代理价格体系时，以地级代理为目标，设定统一的价格体系，全国执行统一代理政策，即原则上一、二级代理执行的代理价格是相同的。
三级代理制中，省级代理承担了一定的市场管理职能，因此，省级代理必然有相应的管理成本和管理利润要求。为此，在统一的代理政策前提下，公司额外拿出一到两个点，做为省级代理的分销管理费用。这样做的好处是无论二级代理是直属公司管理还是划转至一级代理名下，对二级代理而言不产生额外的费用和增加成本，相反还能增加部分公司给予不了的区域市场支持，如一级代理协助开发市场、方便发货、商业协调等等。
l 三级代理制下的保证金管理
做为公司的重点品种，保证金无疑是必要的。保证金的目的不是圈用客户资金，也不是发意外之财，而是保护和规范市场的一个防范措施。
保证金金额：根据品种不同，保证金应该有不同的金额，重点保护冲串货可能大的品种多点，次重点品种可以少点，非重点品种或短时间内难以大范围推广的品种可以不要。根据我公司的实际情况，三级代理的市场保证金为10000~2000元间。
保证金使用范围：保证金仅是市场规范操作的保证，只要不发生冲串货和违反公司终端销售价格政策，保证金都全部退还。如果违反，则按相应规定扣罚。
保证金提前退还：经销商开发出3~10个医院（二甲及以上），经证实后，即可以提前退还经销商市场保证金，级别越高，保证金越多，则要求开发的医院数越多。由于越来越多的代理商不能接受保证金，担心合同结束时候厂家不退保证金，而且经销商还能举出许多例子。虽然，现在的厂家都越来越讲信誉，但是必须有相应的对策来打消经销商疑虑。为此，在经销商合同执行期就退还市场保证金，可以减少经销商的顾虑，增加彼此合作的信任度，同时，经销商去开发医院，比然要投入相当的费用，医院进了，如经销商发生冲串货等违反公司销售政策的行为，公司可直接从经销商货款中扣除或叫经销商自愿赔偿。如经销商拒绝，则可以对其停货，终止合作，并将市场交与其它人。
l 三级代理制下的分销管理
尽管省级代理在该省有一定纯销能力，但是，再强的客户总有能力达不到的地方。为了尽可能利用资源，在管理到位的情况下，发展分销网络是完善渠道增加销售的一个重要力量。在三级代理制下实行分销管理，其核心内容有以下八点：
1. 签订省级代理合同时，就应该谈定分销事项。
2. 省级代理自主分销时，必须执行公司的统一地级代理政策，不可以过高；
3. 公司给省级代理发展的二、三级代理，省级代理必须接受并且承担管理和支持的职能；
4. 在发展省级代理之前发展的代理，划转至省级代理做分销商时，省级代理必须执行原来他们与公司签定的合同条件，即划转分销商时，政策不变；
5. 省级代理如果没有能力发展分销商并且不能接受公司发展的分销商，公司有权在省级代理能完成考核的情况下从其区域划出来，独立做为公司直管的二级代理商；
6. 一级代理对二、三级代理的管理如果不到位，公司有权直接进行管理；
7. 二、三级代理可以直接与公司发生业务关系，即可以直接将保证金和货款打到公司，从公司开票，但其货款记入一级代理商名下，货从一级代理那里发，底价税差由一级代理支付；
8. 省级代理必须对区域内的二、三级分销代理负管理职能，并对其市场行为负总责；
l 三级代理制下的考核管理
无论是那级代理，都必须有明确的任务考核要求。考核的内容有以下七个要点：
1. 首先是合同签订后，2周内必须执行合同，否则，合同自动失效；
2. 合同执行前三个月内（即启动期），应该有明确的任务要求，医院开发数目和销量要求；
3. 启动期完成后，应该有明确到月的最低销量要求和季度、年度销量要求；
4. 无论整体考核是否合格，代理商已经开发的医院，在没有冲串货的前提下，公司都必须保证代理商的继续销售的权利，尽可能的保护代理商的利益；
5. 对考核不合格的代理商，公司有权单方面终止合同或缩小其代理权限和区域。降为次级代理后，公司一方面保证其在现有医院的销售权利，一方面要求其必须执行次级代理的价格；
6. 对恶意冲串货的代理商，无条件终止与其合作并收回全部销售权利；
7. 关于三级代理间就单个医院上量的争议，由厂家牵头协调代理商，可考虑实行买断制和分成制；
l 三级代理制下的特别支持管理
不同级别的代理商，公司根据其销售贡献的大小，对特别优秀的代理，可以给予部分额外的支持，具体包括以下四点：
1. 对单品种销售的前十名，可以给予一定额度的铺货；
2. 对销售稳定，信誉好的代理商，可以实行见打款单发货，款到帐传提货单；
3. 对销售特别大的代理商，可以实行额外奖励政策；
4. 对考核有一定差异，销售上升的代理商给予再考察机会，对考核及格但销售持续下降的代理商要注意防范风险，包括冲串货和换品种倒戈的风险等
2. 本人是徐州人，做4年多的工程机械业务了，自己想代理个牌子做做，例如婴幼儿产品洗化用品等等
我是做叉车的，想做联系我！
3. 怎么做代理商，需要什么条件，过程说明下
第一步:寻找货源
打算做微商以后，就是寻找货源开始的，寻找优质的产品。另外，可以直接和品牌商联系，或者向微商代理相关网站联系，均可，比方微商世界网好多货源，大家可以对比一下品牌和产品。
第二步：确定合作品牌
在浏览了很多的品牌和产品以后，根据自己的喜好和意愿来选择行业和产品，然后确定要合作的品牌，确定好合作意向。
第三步：试用该产品
在确定好合作的品牌以后，然后试用所要代理品牌的产品。可以通过两个方法。第一个就是通过实验证明产品的优劣；第二个就是通过用户的实际体验来检验产品的好坏。这样可以确保产品的质量。
第四步：获得代理权限
在检查产品没问题之后，就可以获得代理权限了。代理权限所需要的东西主要有品牌代理证书，需要盖章；以及产品合格证、产品所获得的荣誉证书图片等相关资料。
第五步：拿货
在获取了代理权限之后，然后就从品牌商处或渠道商处拿货，这个根据实际情况来拿货，一般的话，微商开始是不会压货款的，都是等出单以后，再补交货款。卖不出的货也可以退。
第六步：销售准备
准备齐全之后，然后先注册一个微信账号，开始加陌生好友，或者微信群，这是主要途径，还可以有别的途径销售物品。
第七步：准备话术
当收到有人购买咨询时，要提前准备好购买话术，主要为常见问题解答，以及其它购买疑问等，还有售后问题等。
第八步：出单，晒单，等到有成交的客户以后，在朋友圈晒成交截图等，让别人信服，促进更多人购买你的产品。
4. 我是做工程机械的，想在网络做推广怎么做
工程机械网络推广怎么做？万变不离其宗，工程机械在做网络推广的时候，往往很头疼，但梳理一下其实也就3个方面：
1、网络推广的目的是什么？
也就是说，你要想清楚自己的准客户，他们长什么样子，他们的需求是什么，他们的喜好是什么？只有搞清楚了这些，后边的工作才能更好开展，起到事半功倍的效果。
2、网络推广渠道如何选择？
(1)网络推广渠道分类
第1类：针对准客户搜索习惯的推广渠道，以主流搜索渠道网络、神马、360、搜狗等为代表；还有部分主流流量平台的内置搜索渠道，包括今日头条、微博、微信、抖音等。
工程机械网络推广怎么做？
然后在客户沉淀的平台上，制订一种玩法或者机制，提供一些福利，让老客户带来新客户，比如说直接奖励现金等等。
具体怎么玩你自己定，玩法有很多。但是有一点很重要，想让客户带客户，公司提供的机械产品/服务，一定要质量过关，这是建立口碑的基础，要让客户引荐你给新顾客的时候，没有后顾之忧才行。
【注意】网络推广的本质和线下找客户的本质一样，不管你是工程机械，还是其他传统行业，都离不开营销推广的本质：人（客户）！始终以人（客户）为中心进行思考！
5. 做工程机械的二级代理一般需要什么条件
一般的2级代理不需要你什么的，
现在的公司都是只有多分路，都希望代理，
只要你不乱代就行了的，
还有好点的代理必须考你的实战经验，比如你在当地有几年的其他代理经验，
销售渠道等等，别担心。
6. 做工程机械的业务请大家指教 谢谢
我是抄学机械专业的，这些东西很袭麻烦，确实不好记，但是你有一个优势就是专门做一方面的东西，所以你要记住的东西其实并不多，你要记住他的型号，还有一些重要数据，比如说发动机功率，转速，还有这个发动机主要用在什么类别的工程机械上还有发动机的特点，型号最好也要记住，两个星期用点心就能记住的，呵呵
7. 做工程机械销售怎么样望各位指教!
不管怎么样做销售都要吃苦。真正做好了特别有前途。
很多老板创业都是从销售起步版的。如IBM的创始权人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。
工程机械的市场特别的大，首先要熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
其次要熟悉自己推销产品的目标客户。
如果这两个做好了，才能做好这个行业。我有个朋友是做这方面工作的，每天跑两个县，特别辛苦，但是跑好了也特别挣钱。有机会可以介绍你认识。
8. 想做代理怎么做
前提：要有耐心，做好两至三个月收入较低的准备，特别是新手代理（啥也不知道）；要有一定的资金支持，当然也不要太担心，代理前期选择门槛低的产品，一般也就是几百元，风险很低。
产品：做好前期的心理准备以后，就要开始找产品了，这也是非常重要的一步，但是本方案优先考虑的好产品不是那些已经有很大知名度的品牌，先不说竞争压力有多大，门槛也不是你这种菜鸟能玩得起的，没有认识到一点还是早点去打工吧。
为什么说不知名、本地市场没有的产品是优选项目产品，当然也不是所有新产品都是优选产品，需要有潜在和持续的市场前景，这类产品的厂商都有开发新市场的强烈需求，由于公司及产品不太出名，市场推广难度大，因此对经销代理商的条件要求不会太高，代理门槛也相对较低，这就是机会。
还有除了产品品牌以外，产品也需要具备几个条件，优势卖点必须明显，这样代理才能在顾客面前有底气，有足够比例的利润，有广泛的使用群体（怎么说呢？综合来看就是产品本身有足够的市场需求，比如牙膏、牙刷一样，而牙膏产品又得具备特殊的优势，毕竟牙膏用户和品牌这么多，像illite牙膏与其它品牌不一样的是它是矿物牙膏）
当然，代理产品之后还需要考虑很多问题，特别是售后和团队合作，可以自己发展线下合伙人，才能最大程度的做好代理，赚取利润。
9. 怎么做好工程机械销售业务高手支招
对，你给的分确实不多。但是你问对人了。
我做了十几年的销售工程机械，卖过挖掘机。
斗山挖机的质量是很好的，这是你的卖点。市场占有率也很高，有过很高的社会评价。这些你都知道吗？
还有你卖斗山挖机你要充分了解它的优点，同时要了解其它品牌的优、缺点。
还有你的打电话有技巧吗？你在家里一个人练习过打电话吗？你知道跟他们打电话的时候要注意的问题吗？你是一个新人，你现在开始一定要多学习专业知识，要通过与客户的接触去多了解一切专业知识，这和挖机老板才能找到共同点，而且你还要当他的老师，知道吗？这很重要，
从我的感觉里面你年轻还不太精通与人交往之道，但你要树立个人品牌与形象，让你显得专业，让人愿意和你打交道。。
（你可以掌握的东西，包括：目前的工程机械施工的相关情况，老板的挖机是什么时候买的？什么价格买的、什么牌子的、施工款的回收情况、工程量、按揭买的车还是全款？、从而估计老板有无实际能力购买产品，没有能力的老板你就可以省点时间到别处去用，但是你一定要给他留下一个你很专业的形象，以后他要是发展好了的话，还是可以想起来你的，这就是你的潜在客户了，因为你销售的这个牌子的车还是很有竞争力的。） 做好笔记，做好计划，每天你要去见谁？到哪个工地？你心里都要有个大概的安排，老板一般不好找，但你可以和驾驶员搞好关系，从他那里面得到一定的消息，对你会有好处的，我卖的一台七、八十万的机械就是通过其它人介绍产生的销售。但是你一定要和人搞好关系，身上记着天天要带着烟，不能太差的。要带两种烟，一种给工地上的人和驾驶员抽的，好的一种烟给老板和他旁边的负责人抽的（要能拿出手的烟）。这样做长期下来可以帮你省下不少的烟钱，因为工地的工人和驾驶员抽烟是相当厉害的，你和他们搞好关系说话时间太长的话，好烟你消耗不起的。。
记住我说的。其实还是很多内容没有办法一次说清楚，你要在工作中自己学习、总结经验。有些东西是你去悟出来的。
好了，祝你进步，早日卖出你的第一台车。。记着卖出去的时候和我打一个招呼哟。。。
你看，我说这么多，对得起你的20分吧？呵呵
因为时间有限，先说这么多，如果再加分的话，我再单独抽时间找点资料说的再细致点。
10. 工程机械代理商如何做好客户回访工作
工程机械市场发展到今天，恐怕没有任何一个代理商会认为客户不重要。相反，越来越多的代理商开始关注客户关系管理，并努力付诸于实践。而在工程机械代理商客户关系管理中，客户回访又是最常见的基础管理工作之一，尽管如此，真正了解客户回访这一管理手段和真正发挥客户回访作用的代理商并不多见。本文即是作者根据多年来对代理商营销工作的认识和了解而总结出来的，仅供即将进入销售淡季的广大工程机械代理商朋友参考。 一、工程机械代理商为什么需要客户回访？ 在很多代理商企业，负责客户回访工作的往往是文员、内勤之类的人员，多缺乏针对性的回访技巧训练，客户回访变成实际作用并不大的一种“鸡肋”工作，没有得到应有的重视。笔者曾经多次在不同培训场合测试大家对服务的品牌联想，结果并没有出人意料，被提及次数最多的品牌就是以服务著称的海尔，而海尔服务之所以被人称道的一个重要原因就是客户回访做得十分到位。在海尔，多级客户回访形成一个立体的服务监督网络，不仅有力地保障了客户服务质量，而且在用户中促进了品牌忠诚度的提升。 相比之下，多数工程机械代理商的营销管理可以“粗放”两个字来形容，有效的客户回访可以为代理商带来两个方面的收获，首先是弥补营销管理的不足，它不仅能够有效监督员工的客户服务过程及结果，还能从客户那里收集有关产品及服务方面的营销信息；其次是强化对客户资源的控制，通过客户回访可以密切代理商与客户之间的感情，掌握客户心理变化，提高客户满意度。 众所周知，工程机械市场已经进入后市场时代，整机销售创造的利润在代理商总体利润中的份额逐年降低，相反，配件、维修、租赁、二手机等后市场业务带来的利润开始占据日益重要的位置，而后市场业务的开展十分依赖于客户管理，客户回访正是客户管理的主要手段之一。即使是那些仍然以整机销售为主要利润来源的代理商，同样也非常需要客户回访，有经验的销售人员都知道与老客户建立经常联系的重要性。 二、哪些工作需要回访？ 尽管从业务流程来看，客户回访是一个信息反馈环节，代理商需要通过客户回访获得调整或修正营销工作的反馈信息。仅从这个意义上来看，代理商企业中凡是与客户发生直接业务联系的工作都需要进行客户回访，如整机销售、售后服务、配件销售、设备租赁、二手机经营等。 但在实际操作过程中，真正最需要客户回访的是售后服务，一是因为销售和服务之间极强的互动关系，尽管表面上售后服务是业务流程中的一个滞后环节，似乎只有当销售发生之后才会需要售后服务，但售后服务又可以说是下次销售的前置环节，服务质量会对再次销售产生决定性的影响。二是因为售后服务本身难以量化的特点，服务质量好与不好并不完全取决于是否解决问题，而取决于客户是否满意，这是一个比较主观的结果。通过客户回访，代理商可以直接听取客户对售后服务的评价，了解客户满意度，寻找改进服务的方向和着力点。客户满意度提升了，意味着代理商对客户资源的控制更加有效，有机会销售更多的产品、获取更多的利润。 三、关于客户回访的常见问题 笔者在咨询服务的过程中，经常听到代理商反映客户信息失真，不能准确决策。但遗憾的是，这些代理商明知问题的存在，却不愿意利用客户回访建立多渠道信息反馈机制。而在已经开展客户回访的代理商中，也存在一些亟待解决的常见问题。 走形式 有的代理商以为企业有人负责给客户打电话回访就可以了，而且认为电话回访很简单。态度上对客户回访工作的轻视，体现在实际中就变成人人都认为自己会做客户回访，同时人人都认为客户回访用处不大，客户回访成了一个无关轻重的环节。 重过程轻结果 相对于销售工作，客户回访是代理商主动收集客户反馈信息的另一个渠道。一些代理商习惯收集客户反馈的问题，却很容易忘记回复客户如何解决。这样一来，客户反馈的问题总是得不到解决，就会对回访工作产生抵触，长此以往，客户回访工作将越来越难开展。 技巧匮乏 由于对客户回访工作的不重视，很少有代理商会挑选精兵强将从事客户回访工作，也没有对客户回访人员进行业务培训，特别是电话沟通技巧培训，回访人员的提问大多没有经过深思熟虑，自然难以掌握更多、更深入的客户信息。 欠缺规范 客户回访的规范性主要体现在回访流程、提问方式、问题顺序、信息记录、信息处理和信息回馈等方面。严谨、专业的回访会赢得客户的重视和尊重，反之，随意、粗糙的回访只会让客户产生负面印象。 职权狭窄 当客户接受代理商人员的回访时，都希望反馈的问题能够尽快得到回复，这是人之常情。但是，由于客户回访人员的职权比较狭窄，多数人员仅仅只是记录问题的人，而没有任何答复客户解决方案的权力，需要层层上报审批，效率自然低。 多头回访 这恰好是代理商重视客户回访工作而出现的一种“异化”表现，企业内多个业务部门都会自行开展客户回访工作，彼此之间缺乏沟通和协作，结果导致一个客户同时会接到来自同一代理商不同部门的回访。 四、改进客户回访工作的关键点 只要代理商能够像研究销售一样重视客户回访工作，系统思考和规划客户回访工作，其实改进起来并不是很困难。 提高客户回访在服务评价中的权重 光口头强调客户回访的重要性是没有多大效果的，需要增加客户回访在服务人员评价中的权重，从服务绩效考核制度上给予保障。 确定惟一的责任部门 一般情况下，客户服务部门应该是惟一的客户回访责任部门，但是，毕竟监督者和被监督者都在同一部门，回访结果难免会受人情因素影响。客户数量多的代理商不妨考虑设置独立的服务监督部门负责客户回访工作，这样能够更加客观真实地掌握客户反馈信息。 保证销售部门反馈信息在传递过程中不失真 代理商判断客户在接受回访过程中反馈的信息是否真实，就需要与销售部门反馈信息进行比较。有时候，判断出现偏差的原因是代理商销售部门在反馈信息的过程中没有认真填写信息，或没有按规定流程时限传递信息。 选择适合的回访方式 回访方式选择笔者以为，现阶段适合工程机械代理商的客户回访方式只有两种，一是电话回访，一是实地拜访。由于工程机械行业特点，客户分布较散、且交通便利性一般，电话回访是最常见的客户回访方式，也应该是工程机械代理商的首选。相对来讲，实地拜访的工作效率和成本支出要大得多，往往被代理商用于维护重点客户或大客户。 适时安排回访 无论是销售完成还是服务结束，客户回访的时间既不能太晚，也不能太早，应该选择客户能够对产品或服务作出评价的时间，也就是说客户已经开始使用产品或恢复使用产品，有感受才能反馈有效信息。 至少安排两级回访 两级回访可以安排专职服务监督人员进行，也可以安排服务人员进行第一次回访，而安排服务监督人员进行第二次回访。 问对关键问题 所谓关键问题，是指那些能够准确、真实反映实际情况的问题，客户在回答这些问题的时候没有任何发挥空间，只能回答是或不是。 提前制定应对措施 对于服务中的常见问题，应该提前制定应对措施。也就是说，客户回访人员在回访过程中遇到客户反映此类问题时能够立即回复，提高解决问题的效率。 选择客户负责人进行回访 这里所说的客户负责人，并不一定是客户老板，而是指某项业务的负责人。有的代理商就喜欢回访客户方具体操作人员，而忽视了对双方合作有决定性影响的业务负责人，结果造成基层满意而领导不满的窘境，费力不讨好。
麻烦采纳，谢谢!