智能客服机器人的知识库是什么

『壹』 问下智能客服机器人是什么有什么用处

客服机器人，主要就是利用中文的语义理解技术和大规模的知识库建立技术，回制造出一个根据自答己网站量身定做的客服机器人，简单来说，就是将我们熟悉的FAQ（常见问题解答）用机器人的方式表现出来，它可以回答顾客提出的相关业务问题。不过随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。
它的用处是什么呢?比如Live800在线客服系统的智能客服机器人具有自动学习的能力，它可以从在线客服与访客的聊天过程中学习，可以在人工客服不在线的时候自动与访客进行交流。还能在人工客服与访客聊天时提供参考答案，可快速回复相同问题的答案，使交流过程更快捷，比起原始的需要手工设置问题和答案要方便很多。试想一下上万条的机器人问题和答案需要人工输入就能理解Live800为使用者省下了多少的人工。

『贰』 智能客服机器人是什么谁了解过吗

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有来也智能客服机器人。
智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护
1、自助答疑，分担客服工作量
2、积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
3、自定义机器人样式，模拟人工聊天
机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

『叁』 机器人客服知识库

机器人知识库还需要企业自行进行配置，有的第三方会有一些常用的知识库可以提供，但是现在是追求个性化的时代，企业都会进行二次维护，进行个性化的配置

『肆』 智能客服机器人是什么

对于客服企业来说，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人不仅可以帮助企业降低人力成本，还能大幅度地提升工作效率，是客服人员的最佳帮手。

智能客服机器人的原理是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库，当客服机器人接收到用户提出的问题后，再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思，然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。

在完成这一轮问答交互之后，机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习，达到自动扩充知识库内容，可以提高下一次回答的准确率。

所以，智能客服机器人的工作原理主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分

『伍』 在线客服系统里面的知识库是什么

知识库可以一般是对内的，也可以对外的。对内的时候主要是帮助客服人员来回复的，对外的话一般是在机器人里面，是可以设置很多的问题，实现智能自动回复。Udesk客服系统每个环节都对接知识库。方便客服和客户。

『陆』 智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别呢

现在市面上，客服机器人分为 传统客服机器人 和智能客服机器人两种。
智能客服机器人在核心技术、效用和易用性上都远高于传统客服机器人。
传统客服机器人-以搜索匹配方法为核心，基于语句字面相似度，对预先定义的问答库进行匹配 ，准确率为30%-40%。需要人工输入庞大的问答知识库，维护成本高。
智能客服机器人，基于深度学习算法，与传统客服机器人相比， 机器人可以从大量未标注数据中进行学习， 从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，准确率可达98%以上，自动实时客服质检。其代表产品有Live800智能客服机器人

『柒』 live800在线客服的智能机器人和系统内的知识库有什么关系

后者相当于前者的大脑，后者的完善关系到前者的水平高低。

『捌』 智能客服里所谓的知识库是什么意思

也就是智能客服的“大脑”，这个也是需要人工维护的，毕竟每个企业的知识库会有所不同。
live800的智能客服，能够吸收人工的对话到知识库中

『玖』 智能客服是什么

智能客服机器人是一款 “语音识别+语义识别+人机交互+大数据分析” 的AI机器人。

『拾』 什么是智能客服机器人

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有乐盈通客服系统版。
智能客服机器人权的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入acd自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
1、自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
2、积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
3、自定义机器人样式，模拟人工聊天
机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。